Política de reembolso
Cancelaciones
Podés cancelar tu pedido y recibir el reembolso completo dentro de los 15 minutos posteriores a la compra, escribiéndonos por WhatsApp al +54 9 11 2557-1112. Pasado ese plazo ya empezamos a preparar y coordinar tu ramo con flores frescas del día, por lo que no podemos cancelarlo.
Devoluciones
Trabajamos con flores naturales frescas, un producto perecedero: por eso no aceptamos devoluciones ni cambios del producto una vez entregado. Lo que sí hacemos, siempre, es responder si algo salió mal (ver Garantía de frescura).
Disponibilidad y sustituciones
Las flores son de estación. No siempre hay disponible la misma variedad, el mismo tipo o el mismo color que ves en la foto, porque dependemos de lo que llega fresco cada día al mercado. Por eso trabajamos así:
Siempre se mantiene
- El estilo del ramo que elegiste.
- La paleta de colores de ese ramo.
- La frescura: si una flor no está impecable, no sale.
Puede cambiar sin consultarte (nunca afecta el estilo ni la paleta de colores general)
- El tipo y el color de las flores secundarias o de complemento.
- El color del papel y el tipo de envoltorio.
Nunca cambiamos sin hablar con vos primero
- La flor principal del ramo.
- El color principal del ramo. Si alguna de las dos no está disponible, te escribimos por WhatsApp antes de armarlo y acordamos juntos la mejor alternativa.
Cada colección tiene su premisa y esa no se rompe: un Lady siempre va a ser rosado y femenino; un Carmesí siempre va a ser rojo o bordó y elegante.
Garantía de frescura: si algo sale mal, lo resolvemos
Nuestro compromiso es que el ramo llegue impecable. Si al recibirlo:
- llegó dañado, marchito o en mal estado,
- no respeta el estilo o los colores de lo que pediste, o
- no pudimos entregarlo en la fecha acordada por un motivo nuestro,
escribinos por WhatsApp al +54 9 11 2557-1112 dentro de las 24 horas de la entrega, con fotos del ramo recibido. Según el caso te ofrecemos la reposición del ramo sin costo o hasta el reembolso total del importe abonado.
Plazos de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 3 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado. Según tu banco o tarjeta, puede demorar hasta 10 días hábiles en verse acreditado.
Contacto
WhatsApp +54 9 11 2557-1112 · Viamonte 1453, 4° oficina 29, CABA · Atención online de 9 a 21 h.
Compras a distancia
Conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el derecho de arrepentimiento de 10 días corridos no resulta aplicable a productos perecederos ni a arreglos florales confeccionados a pedido. Nuestra garantía de frescura y reposición descrita arriba cubre cualquier inconveniente con el producto entregado.
